Casos de uso
Agente de voz entrante · Seguro Móvil

Atención por voz para Telefónica Seguros

Lucía atiende siniestros, gestiones del seguro y dudas de contratación. Resuelve la consulta o deriva a una persona con el contexto.

Prueba a hablar con Lucía. También por teléfono: 919 023 815.

Capacidades

Qué hace el agente en cada llamada

Entiende la consulta

Identifica el motivo de la llamada en una conversación natural.

Gestiona la solicitud

Abre partes, explica recibos y tramita bajas o reclamaciones.

Deriva con contexto

Pasa a una persona ante señales de fraude, riesgo legal o si el cliente lo pide.

Funcionamiento

El recorrido de una llamada

Paso 1

Lucía atiende

Disponible las 24 horas para consultas del Seguro Móvil.

Paso 2

Identifica lo que necesita el cliente

Recoge el motivo y los datos necesarios para la gestión.

Paso 3

Resuelve o deriva

Completa la gestión dentro de su alcance o pasa el caso a una persona.

Casos de uso

Tres motivos para hablar con Lucía

Daños, robo y reparación

Siniestros

Consulta del cliente

El cliente comunica un daño o un robo, pregunta por la documentación o consulta su reparación.

Actuación del agente

Abre el siniestro, solicita la documentación e informa del estado de la reparación.

Prueba a preguntar
«Se me ha caído el móvil y tengo la pantalla rota.»
«¿Cómo va la reparación?»
Recibos, bajas y reclamaciones

Atención al cliente

Consulta del cliente

El asegurado necesita entender un cargo, dar de baja el seguro o presentar una reclamación.

Actuación del agente

Explica recibos, tramita la baja con una oferta de retención y registra reclamaciones.

Prueba a preguntar
«Este mes me habéis cobrado el seguro dos veces.»
«Quiero darme de baja del seguro.»
Coberturas, precio y contratación

Preguntas frecuentes

Consulta del cliente

Una persona quiere saber qué cubre el seguro, cuánto cuesta o cómo contratarlo.

Actuación del agente

Explica las coberturas, orienta sobre el precio y los pasos para contratar.

Prueba a preguntar
«¿Qué me cubre el seguro del móvil?»
«Me interesa, ¿cómo lo contrato?»
Sobre esta demo. Sin conexión al CRM: admite cualquier nombre y DNI. Los datos de cliente y los precios son ficticios; las derivaciones a personas son simuladas. Información de referencia: IPID del Seguro Móvil y movistar.es, octubre de 2026.