El cliente explica lo que necesita con sus propias palabras. El agente resuelve dudas de información general, prepara gestiones de reserva y orienta rápidamente en incidencias durante el alquiler.
Habla con Lucía desde el widget de voz. Necesitarás conexión y permiso de micrófono.
Una conversación, tres recorridos
Primero resolver. Después, gestionar u orientar.
Sin menú de opciones. Respuestas claras, una pregunta cada vez y atención por teléfono sin obligar al cliente a usar la web.
ResoluciónCaso principal
Resuelve la duda durante la llamada
Consulta del cliente
Dudas sobre combustible, seguro, requisitos, conductor adicional, sillas infantiles u oficinas de alquiler.
Actuación del agente
Responde directamente con información verificada de CICAR. Pide isla u oficina solo cuando sea necesario, sin solicitar datos de reserva para una pregunta general.
Explica de nuevo si hace falta y atiende preguntas encadenadas. El cliente puede resolver la consulta por teléfono, sin tener que usar la web.
Prueba diciendo
«¿Tengo que devolver el depósito lleno? ¿Y cuánto cuesta añadir otro conductor?»
Qué comprobar: responde a ambas dudas sin pedir identificación ni iniciar una reserva.
PreparaciónCrear · Modificar · Cancelar
Prepara la reserva o el cambio
Consulta del cliente
Una persona quiere alquilar, cambiar una recogida por retraso de vuelo, ampliar fechas o cancelar su reserva.
Actuación del agente
Reconoce la gestión y recoge solo los datos pendientes: isla, oficina, fechas y horas, o el cambio concreto. Distingue una modificación de reserva de una ampliación del alquiler en curso.
Resume la petición y explica qué debe validar el equipo. En esta demo no confirma disponibilidad, precios, reservas, modificaciones ni cancelaciones.
Prueba diciendo
«Mi vuelo llega dos horas más tarde y necesito cambiar la recogida del coche.»
Qué comprobar: entiende el cambio y prepara el siguiente paso sin afirmar que ya lo ha ejecutado.
DerivaciónDurante el alquiler
Reconoce la incidencia y orienta rápido
Consulta del cliente
Un cliente ha pinchado, no puede arrancar el coche o ha tenido un golpe durante el alquiler.
Actuación del agente
Comprueba primero si existe peligro. Si no lo hay, recoge la isla, la ubicación aproximada y lo esencial del problema. Evita un cuestionario largo.
Orienta al contacto de asistencia del contrato o a la oficina correspondiente. Si existe peligro inmediato, prioriza emergencias. No diagnostica ni promete grúa o sustitución.
Prueba diciendo
«He pinchado una rueda y estoy en el aparcamiento del hotel, en Lanzarote.»
Qué comprobar: prioriza seguridad y el siguiente paso, sin dar instrucciones de reparación.
Alcance de la demo: resuelve consultas informativas y prepara verbalmente el siguiente paso. Las reservas, cambios, cancelaciones y asistencia requieren intervención del equipo. No se ejecutan gestiones ni transferencias reales.
